2025年“诚信经营 优质服务”典型案例推荐——湖北高路油站公司高家堰北站
以诚立业 以信赋能
湖北高路油站公司高家堰北站
在高速服务区的出入口，加油站不仅是“能量补给站”，更是城市文明的微型窗口。湖北高路油站经营有限责任公司高家堰北站（简称“高家堰北站”）以《国务院办公厅关于推动成品油流通高质量发展的意见》为指引，践行“诚信经营、优质服务”理念，以诚信为基石、服务为引擎，打造“放心加油、暖心服务”标杆，传递城市温度，展现石化风采。
一、诚信筑基，全链条守护消费安全
高家堰北站严格对标《成品油零售行业诚信经营自律公约》，构建“透明-可控-可溯”诚信体系。明码标价公示油价及优惠，油品标号清晰标注，电子屏与纸质小票同步显示加油量、单价及金额，定期校准加油机并张贴计量合格标志；通过海报、手册、LED屏科普油品质量和计量知识，拉近与顾客的距离。严把油品质量关，定期送检，建立批次溯源制度，加油机铅封完整防篡改，雨雪天气专人测量油罐水高防止雨水混入。同步设置“司机之家”提供饮水、休息区，以贴心服务提升客户黏性。
二、服务升级，标准化传递城市温度
站内推行“专业+温度”双轨服务：操作上，员工统一着装、佩戴工牌，严格执行安全规程，加油动作熟练高效；流程上，落实“加油六步法”，结合班前会培训与现场纠偏，确保规范落地。态度上，主动问候，耐心解答油品选择等问题，雨雪天提醒路滑，始终保持微笑服务。环境上，加油区、便利店整洁无异味，提供多元支付方式、开水及充足车位。每月开展应急演练，针对性提升员工安全处置能力，公示站长电话及“30分钟响应、24小时解决”承诺，投诉处理既安抚情绪又解决问题，赢得顾客好感，践行诚信经营优质服务理念。
三、案例印证，诚信服务双轮驱动
2025年8月2日，一顾客因车辆抖动质疑92#无铅汽油质量问题，站长张超第一时间出面解决，耐心解释乙醇与无铅汽油差异，协调修理厂检测并与高速路政联动。经核实，故障系车辆自身原因，顾客最终主动致歉。处置过程中通过“问题-沟通-验证-反馈”全流程落实，生动诠释了“诚信为本、顾客至上”的要求，赢得了客户信赖。
2025年6月2日，摩托车主杨先生加油后突发头晕倒地，当班员工立即响应，将其搀扶至营业室，发现其右手冰凉、右半身麻木后，一边拨打120一边按摩促血液循环，15分钟后救护车抵达，医生称赞加油站“救助及时”。事后杨先生专门致谢。
从明码标价到油品溯源，从标准化服务到应急救助，以诚信为基，筑牢客户信任；以服务为翼，传递品质温度，通过标杆效应带动行业规范发展。未来，高家堰北站将持续诚招天下客，誉以信中来，让每一位车主都能感受到“加油放心、服务暖心”，为推动湖北省成品油销售行业的诚信经营和自律发展做出更大的贡献。
编辑丨姜建华
审校丨吴勇
签发丨肖铁岩
