网红服务区旁的“暖心站”

福建高速石化泉州驿坂西加能站

在福建省泉州市泉港区涂岭镇国道与高速交汇处，有一座与网红驿坂服务区相得益彰的加能站——福建高速石化泉州驿坂西加能站（简称“驿坂西站”）。它不仅是能源补给的驿站，更是诚信经营与优质服务的生动典范。

驿坂西站始终秉持“诚信经营、优质服务”的理念，通过全方位的质量管控、创新的服务模式和深厚的责任担当，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为高速公路服务区加能站高质量发展的标杆。

诚信为本，筑牢发展根基

“每一滴油都是承诺”是驿坂西站对每一位顾客的庄严保证。 严控油品质量：严格执行统一配送制度，对每一批次油品实行“每车必检、每批必测”，确保100%合格。确保计量准确：每半年邀请权威计量部门对加油机进行强制检定，并公示证书，主动接受社会监督，实现计量零纠纷。打造“透明”信任：创新开展“质量开放日”，设立“质量透明区”，公开展示油品样本、质检报告和加油机内部结构，让消费者眼见为实。建站以来，驿坂西站保持质量零投诉、计量零纠纷的记录，用行动赢得了客户的深度信赖。

创新服务，打造行业标杆

驿坂西站以客户体验为核心，不断优化服务流程与硬件设施。高效便捷通行：采用Y字型双罩棚设计，实现汽柴油分流，并配合人工引导，车辆通过率提升30%以上，有效缓解高峰拥堵。标准贴心服务：推行“微笑服务+标准化操作”，并建立“班前5分钟HSE教育”机制，强化员工安全服务意识。创新运营格局：利用服务区后通道，实现“同进同出”便捷通行，为国道车辆提供免费通行加油服务，开创了“一座加油站，服务两条路”的创新模式。暖心便民举措：提供免费擦洗前挡风玻璃、应急药品等10余项便民服务，并为长途司机打造设施完善的“爱心休憩区”。

责任担当，彰显国企本色

作为国有企业，驿坂西站积极履行社会责任，打造“暖心驿站”服务品牌。四季关怀：常态化开展“夏日送清凉、冬日送温暖”活动。拾金不昧：员工庄伟强曾及时归还顾客价值万元的手机，彰显品德。爱心助学：每年定期到路口小学提供免费文具和饮用水。三年来，累计开展公益活动50余次，服务群众超万人次，用实际行动诠释“责任石化”的深刻内涵。

精细管理，激发团队活力

驿坂西站推行“一站一策”精准管理模式，建立以客户满意度为核心的绩效考核体系。树立榜样：设立“服务示范岗”和“技能擂台”，激发员工积极性。提升技能：定期开展消防演练、礼仪培训、技能比武，培养“一专多能”的复合型员工。2024年，该站荣获福建石油“感恩奋进、百日攻坚拓市扩销、挖潜增效”专项行动“攻坚先锋加能站”称号。

交旅融合，构建商业生态

依托毗邻驿坂服务区的优势，驿坂西站创新商业模式，实现交旅融合发展。双向引流：引导加油客户前往服务区网红打卡点，实现资源共享，提升客户体验。打造生活MALL：与服务区联动，共同构建集餐饮、购物、娱乐于一体的“高速上的全能生活MALL”，满足多元消费需求。

驿坂西站的成功实践，生动诠释了诚信经营和优质服务是企业立身之本。其以客户为中心的理念、注重细节的管理和追求卓越的精神，为行业高质量发展提供了宝贵的可复制、可推广的经验。

面向未来，驿坂西站将继续秉持初心，不断创新，用更加完善的设施和更加优质的服务，书写新时代国有企业诚信经营与优质服务的新篇章。