中国石化上海漕河泾加油站

中国石化上海石油漕河泾加油站（简称“漕河泾加油站”）位于上海市徐汇区虹梅路1688号，地处上海西南地区的漕河泾开发区板块。目前该站共有员工12名。21年开业以来，漕河泾这座“年轻的”加油站以优良的站容站貌、优秀的经营业绩、优质的服务水平，成为沪南分公司在徐汇板块展示上海石油窗口形象的一张亮丽名片，先后获得上海石油“青年文明号”、上海石油“先进集体”等荣誉称号，漕河泾加油站始终秉持“诚信服务”理念，致力于提升全员诚信服务管理意识，让顾客切实感受到上海石油“每一滴油”都是承诺的优质服务，被评为上海市加油站行业诚信计量示范单位，同时也被徐汇应急管理局评定为五星安全加油站。

一、抓实精细管理，行业创建强基固本

漕河泾加油站承担着徐汇漕河泾高科园区板块成品油供应职责，提供“质优量足”的油品是对受众的庄严承诺。我们从精细管理入手，一丝不苟对待每一项工作。每天仔细核对每一笔送油单，每周开展接卸油自查，规范操作步骤，加强现场监护。坚持对加油机每月一次内部自校，每半年一次外部强检，对加油机厂家、技监局等设置的铅封加强检查，做好记录，确保了油枪计量不出差错。今年以来，更是在原有油气回收在线监测设备基础上安装了VOC大气测定装置，让油站更安全环保，我们定期进行设备自查，落实环保责任，守护碧水蓝天。夜间每两小时对配电间、卸油口、仓库等重要部位及隐蔽部位进行巡查，我们还开展了防恐专项应急预案演练，确保会展前后安保工作。4月开始，站内连续开展“比学赶帮超”员工竞赛活动，在站内形成氛围，多措并举提升服务水准，努力做到“全员优质服务，争当行业标兵”。站长定期检查指导，对照相关标准，梳理存在不足，督促落实整改，优化服务质量。今年在原有服务基础上增加了自助洗车机，和易捷咖啡店的服务，让顾客感受到服务更全面。

二、打造精准服务，五湖四海宾至如归

该站员工致力于精准服务，以客户满意为追求。在零售上，为节省客户加油时间，科学设置泵岛位置，做好车辆引领，保证道路通畅。泵岛上，员工们会根据出租车、私家车等不同的消费群体，向车友介绍最新的优惠活动。在便利店内设置收银、开票、充值等功能区提醒，并用地贴指引，提升客户进店舒适感。为方便客户购买商品，我们根据便利店整体布局和时令变化，及时调整商品陈列，将整箱的矿泉水和饮料做成堆头摆放在店外，把夏季旺销的饮料放置于黄金通道，将口香糖、纸巾、香烟等商品放在收银台附近货架，用心关怀客户所需。

站内每一位员工都有自己的客户群，会记住每一位老客户的购物习惯，每当有新货或者客户喜欢的商品到站，会第一时间发去信息。商品太多太重，员工帮忙搬上后备箱；客户没有时间，员工送货上门，我们的口号是：对待客户“零拒绝”。在直销上，客户经理坚持“驻家服务”，主动上门，释疑解惑，排忧解难。在对近千家直销客户的问卷调查中，满意率达到100%。加油站提供便民服务，免费供应冷热水，准备应急小药箱和工具箱。2013年率先发起“爱心加油站”活动，数年来一直坚持不懈。公司旗下所有加油站加入其中，为环卫工人供水热饭，提供工歇场所，让加油站成为环卫工人的暖心亭，诠释了上海的城市温度。

三、发扬爱心驿站，持续走访客户

站内建设贴心爱心驿站。漕河泾加油站始终坚持“服务大众、回馈社会”的公益理念，打造“爱心驿站”，平时为顾客和周边群众提供问路指引、小药箱、针线包、微波加热等便民措施，为附近的环卫、绿化养护工人提供免费的热水、冰爽的凉茶，近日站内对“爱心驿站”进行了优化升级，提供“7+X”免费服务，使加油站成为户外工作者疲惫时休憩的港湾。站内逢年过节和员工一起包饺子，送汤圆、雨湿路滑对顾客不忘带上一句“师傅，开慢点”，在一声声亲切招呼中，拉近了同客户心与心的距离，我们认真践行中国石化“党和人民好企业”的使命担当，坚持“服务不打烊、油品不断供、商品不涨价”，以诚信加油，为城市脉动注入正能量！