2025年“诚信经营 优质服务”典型案例推荐——中国石化北京成寿寺加能站
诚信经营 优质服务 共筑美好出行
中国石化北京成寿寺加油站
在人们日常出行中，加油站是不可或缺的存在。中国石化北京成寿寺加油站始终秉持“每一滴油都是承诺”的理念，将诚信经营与优质服务融入到每一个工作细节，为广大车主提供可靠、便捷、舒心的服务体验。
诚信经营是中国石化成寿寺加油站坚守的底线，其中油品质量更是重中之重。为了确保每一滴油都符合高品质标准，中国石化建立了一套严格的油品质量管控体系。从油品的源头到加油站，每一批油品在出库前都要接受全面且细致的检测。只有各项指标都达到国家和行业标准的油品，才有资格进入销售渠道。在油品运输环节，中国石化采用“专车专运”模式，油罐车在灌装完毕后，会由油库施打电子铅封，并且车辆全程安装GPS及视频监控，确保运输路线可追踪、运输过程安全可控，杜绝油品在运输途中被“动手脚”的可能。当油罐车抵达加油站后，卸油流程同样严谨规范。加油站工作人员和承运方会共同确认油品信息，卸油员依照卸油八步法，认真填写卸油作业“一书两卡”，认真完成每一个步骤，罐车到站绕车一周检查，连接静电导通，稳油5分钟，然后使用底部取样器每仓取出不低于1L油样，将油样倒入透明玻璃量杯，观察水杂、颜色、气味等无异常后回罐。确保油品的数质量全程受控、有迹可循。
计量准确是诚信经营的另一关键。中国石化成寿寺加油站的每一台加油机都严格按照国家计量检定规程，定期由计量监督管理局进行强制检定。检定合格后，加油机张贴强检标志，方便车主查看。片区每月都会进行常规的计量管理工作，管理岗每月都会到站对加油机、加油枪等设备进行仔细检查，使用标准计量器对加油枪进行自检，保证加油枪的误差始终符合国家规定，让车主加的每一滴油都“足斤足两”。每次加油前，加油员都会主动提示车主查看加油机显示屏，确保“金额”“升”显示均为零，让车主全程放心监督加油过程 。
在服务细节上，中国石化成寿寺加油站的员工始终以热情、专业的态度对待每一位车主。加油服务六步法是员工们的服务准则：引车入位时，员工以标准的手势引导车辆安全停靠；问候确认环节，微笑问候车主，仔细确认油品、数量和支付方式；加注油品前，提示车主油表归零；加油过程中，为车主介绍当期促销活动，提供增值服务；结算收银准确、迅速，并引导车主完成支付；最后送别离站，微笑道别，欢迎下次光临。此外，成寿寺加油站还增加了洗车服务，员工们还会主动为车主提供收纳垃圾、玻璃水加注等贴心服务，让车主感受到家一般的温暖。
中国石化成寿寺加油站的便利店同样亮点十足，店内商品陈列有序、种类丰富，从零食饮料到日用百货一应俱全，满足车主在旅途中的各种需求。并且，便利店严格把控商品质量，践行“易捷万店无假货”的承诺，让车主购物无忧。站内还设有“爱心驿站”，为户外劳动者和车主免费提供热水、手机充电、应急医药包、针线包、雨伞等便民服务，小小的驿站传递着大大的温暖。
中国石化成寿寺加油站通过在诚信经营和优质服务方面的不懈努力，赢得了广大车主的信赖与支持。在未来，中国石化成寿寺加油站将继续坚守初心，不断创新与提升，为人们的美好出行提供更加坚实的保障，为社会的发展贡献更多的力量。
编辑丨姜建华
审校丨吴勇
签发丨肖铁岩
