构筑诚信经营坚实体系  打造优质服务暖心标

贵州交建国储惠水服务区加油站

贵州交建国储贸易有限公司贵惠高速惠水服务区加油站（简称“惠水加油站”）始终秉持“诚信为生存之基，服务为发展之本”的核心价值观，将诚信与服务理念深度融入企业管理的每一个环节。通过构建坚实制度体系和充满温度的服务体验，加油站不仅赢得了消费者的广泛信赖，更在履行社会责任、树立行业标杆方面取得了显著成效，成为区域内诚信经营与优质服务的典范。

一、注入服务灵魂，以暖心体验赢得客户信赖

惠水加油站坚信，优质服务是企业发展的生命线。围绕客户需求，不断升级服务内涵，打造有温度的消费体验。2024年4月4日，加油站因升级改造暂停营业，车主梁女士因车辆燃油告急前来求助。值守员工王朝敏了解情况后，没有简单拒绝，而是主动安抚客户，并积极联系周边兄弟站点，协调将燃油送至本站，为梁女士解了“燃眉之急”。梁女士深受感动，特意拨打12345政务服务便民热线提出表扬：“他们的服务超出了我的预期，这种真心为顾客着想的精神太难得了！”此事获得了惠水县工信局的全县通报表扬。

通过优化服务环境及流程、丰富服务内涵、完善售后保障构建标准化与个性化并存的服务体系。保持站容站貌整洁卫生，加油区科学划分通道，便利店商品明码标价、种类丰富。推行《加油站服务规范》，文明及安全地引导车辆入站到送行。为到站顾客同时提供个性化服务，熟记老客户用油习惯、设立“便民服务角”为顾客提供开水、充电、应急药品等、定期开展客户回馈活动、建立客户微信群，及时推送油价、路况等信息。

二、筑牢制度根基，以坚实体系捍卫诚信经营

惠水加油站深知，诚信非一日之功，必须依靠严谨、闭环的管理制度来保障。从油品质量、计量精准、价格规范、应急管理四个维度构建了坚实的“防火墙”，确保诚信经营有章可循、有据可依。

建立“岗前系统培训 + 月度实操演练 + 季度考核评估”的常态化机制，确保每位员工“懂流程、会操作、能应急”。2020年4月23日20点13分30秒，一辆小型货车在站内加油后因电路故障突然起火，现场情况危急。当班员工陆建军和彭国红发现火情后，立即启动应急预案，在13秒内使用灭火器精准扑灭火源及人员、车辆疏散，展现了高度的责任心和职业素养。

货车司机事后心有余悸地表示：“当时脑子一片空白，要不是加油站员工训练有素、反应神速，我的车肯定保不住了，后果不堪设想。他们的专业和担当，让我真心佩服！”

成功的应急处置绝非偶然。站长陆建军坦言：“我虽然上岗不久，但站里系统的岗前培训和每月不间断的实战演练，让我在关键时刻形成了‘肌肉记忆’。”这背后，是惠水加油站一套成熟的安全管理体系在支撑。

惠水加油站将“安全责任”这一诚信经营最高承诺付诸实践的生动证明。

三、践行公开承诺，以社会监督驱动持续优化

严守质量、计量、价格三大底线，构建“采购-运输-储存-销售”全链条质量管控体系，油品来源可溯、质量可靠；油机严格遵循每年2次法定强制检定，现场公示检定证书与《诚信计量承诺书》；主动接受社会监督，价格标识规范、清晰，LED屏实时更新所有促销活动规则，让顾客消费得明明白白。

公开监督电话（0851-8777532）及设立意见箱，严格执行“1小时内响应、2个工作日内解决、每月汇总分析并优化”的闭环管理机制。

加油站公开张贴《诚信经营承诺书》，向社会作出“油品达标、计量准确、价格透明”承诺，并通过公众号、社区公告等多种渠道广泛传播，主动邀请社会各界监督。这种开放、坦诚的态度，赢得了公众的信任。

四、成果与展望

凭借在应急事件中的责任担当、在日常服务中的暖心举措以及始终如一的履约践诺，国储石油惠水加油站赢得了市场的广泛认可。客户回头率从2019年的65%显著提升至2025年的88%，这一数据是对我们坚持诚信经营、优质服务的最佳褒奖。

展望未来，国储石油惠水加油站将继续固本强基，以匠心守初心，不断深化诚信服务体系内涵，为贵州省商贸服务行业的健康发展贡献自己的力量。