2025年“诚信经营 优质服务”典型案例推荐——中国石化江苏泰州高桥加油站
中国石化江苏泰州高桥加油站
中国石化销售股份有限公司江苏泰州高桥加油站（简称“高桥加油站”）坐落于泰州市青年南路97号，是集加油、便利店经营、咖啡供应、充电、洗车于一体的现代化综合加能站。站内设施完善，拥有4个总容量120立方米的储油罐、6台加油机（含3个品种36把枪，供应92号、95号、98号汽油）及3台充电桩，满足车主多元化需求；站内拥有一支高素质的服务团队，现有9名员工，大专以上学历占比66.66%，中级工以上技能等级人员占比55.56%，始终致力于为周边居民及过往车辆提供便捷、全面的高品质服务。高桥加油站曾被泰州市评为“泰州市放心加油站”、省公司金牌示范站、2025年被中国石化销售泰州石油分公司授予“优秀党员责任区”称号。
高桥加油站深刻认识到“诚信经营、优质服务”是企业立身之本，通过组织员工专题学习、签订《诚信服务承诺书》等方式，强化思想认同，借助站内宣传栏、LED屏、客户微信群等渠道宣传活动内容，营造浓厚氛围。同时落实六大核心举措，包括明码标价确保计量诚信、推行标准化热情服务、保障商品保真与环境整洁、优化流程提升便捷性、开展培训保障安全、每月评选“服务标兵”激发热情，切实将诚信服务理念融入日常运营。
在数质量管理上，高桥加油站严格执行国家规定，定期由法定机构进行强检并公示证书，每月开展内部校验；对加油机关键部位施加铅封，建立台账并录入系统，确保铅封、台账、系统“一致”；每日检查加油机走字归零状态，实时监控销售数据，并公开“保质保量”承诺与监督电话。油品管理上，严禁私自进货，接卸前严格查验油品信息，按类型分罐储存并保持密封，定期送样检测。同时加强设备日常维护，定期维护保养加油机滤网等设备，确保油品洁净，全方位守护油品质量。
为提升服务质量，加油站畅通监督渠道，公示客服热线、站长电话，设立意见簿与评价二维码，搭建客户服务微信群；主动收集评价，每月开展客户满意度问卷调查，内容涵盖油品数质量、服务态度、环境卫生、支付便捷性、便利店商品等；鼓励员工现场询问客户体验；规范处理反馈，制定《客户意见与投诉处理流程》，每周分析评价数据以驱动服务改进，将结果纳入员工绩效考核中。设立便民服务，提供热水、应急药品、简易工具、道路咨询等。我们更注重人文关怀，2025年7月1日高温天气，加油员工服务时敏锐关注到车内老人中暑状态，第一时间主动协助开展救援，使老人脱离危险，受到社会各界的广泛赞誉。
展望未来，高桥加油站将继续坚守“我承诺、你监督、践行公约、诚信服务”理念，把诚信经营贯穿运营各环节、落实到服务细节中，坚持“以客户为中心”，持续优化服务流程、提升团队素养，为每一位客户提供更安全、更用心的优质服务，践行“为美好生活加油”的企业使命。
编辑丨姜建华
审校丨肖铁岩
签发丨肖铁岩
