2025年“诚信经营 优质服务”典型案例推荐——中国石化天津海河石油刘园加能站
匠心筑梦守初心 多维服务谱新篇
中国石化天津石油刘园加能站
在天津北辰区的交通要道上，中国石化天津石油刘园加能站（简称“刘园加能站”）宛如一颗璀璨的明珠，以“油品全、服务优、功能全”的鲜明特色，成为区域内口碑与业绩双优的标杆站点。作为集全类油品销售、石化易捷便利店、石化易电、易捷养车于一体的综合服务站点，刘园加能站始终秉持“以客户为中心”的理念，书写着“油非互促、养车联动”的创新篇章。
全类油品保障：以品质筑牢信任基石
作为区域内少数具备全类油品销售能力的加能站，刘园加能站始终将油品质量视为生命线。站内设有92号、95号、98号汽油及柴油共4台加油机、16把油枪，可同时满足16台车辆的加注需求，无论是家用轿车、SUV，还是货运卡车、工程车辆，都能在这里找到适配的油品。
去年冬季，天津遭遇寒潮天气，刘园加能站提前预判，主动联系分公司第一时间调配-10号柴油，并在站内显著位置张贴油品标号提示，安排专人对进站货车司机进行讲解，提醒冬季用油注意事项。“在刘园加能站加油，不仅放心，更暖心！”常年往返京津冀的货车司机王师傅的这句话，道出了众多司乘人员的心声。
易捷便利店：以烟火气点亮消费体验
走进刘园加能站的石化易捷便利店，店内整齐陈列着食品饮料、日用百货、地方特产等近700余种商品，既有满足即时需求的零食、矿泉水，也有适合家庭囤货的粮油米面、洗护用品，更有极具特色的卓玛泉、欧露纸等易捷自有商品，成为不少外地游客的“天津伴手礼”采购点。作为自驾游驿站站点，针对长途司机，设置“司机之家”专属货架，备有大容量热水壶、应急工具箱等商品。
除了丰富的商品，便利店的细节服务更显温度。站内配备微波炉、热水壶，免费为司乘人员加热食物；设置“爱心书架”，放置各类书籍杂志，供等待的顾客阅读。这些看似微小的举措，让便利店从单纯的购物场所，变成了充满烟火气的“旅途驿站”。
团队赋能：以凝聚力激活发展动力
亮眼成绩的背后是刘园加能站9名员工的共同努力。油站始终注重团队建设，定期开展技能培训，涵盖油品知识、便利店营销、技能服务等多个领域，鼓励员工考取技能等级证书。同时，站点建立了“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带领新员工，帮助其快速成长。
在日常管理中，站长坚持“以人为本”，设立“员工意见箱”，定期召开座谈会，倾听员工心声；在员工生日当天，准备蛋糕和礼物，组织大家一起庆祝；遇到员工家庭困难，会主动组织帮扶。充满温情的团队氛围，让员工们拧成一股绳，形成了“心往一处想、劲往一处使”的强大凝聚力。
从单一的油品销售，到“油、非、养”三位一体的综合服务，刘园加能站用品质与服务，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，更成为天津海河石油的一张亮丽名片。未来，站点将继续探索创新，不断丰富服务内涵，以更优质的体验、更专业的服务，为每一位顾客的旅途保驾护航。
编辑丨姜建华
审校丨肖铁岩
签发丨肖铁岩
