亮好诚信“通行证”  赢得服务“加分项”

北京首发能源西三旗先锋示范站

北京市首发工贸有限责任公司所属的北京市万源通加油站有限公司第一分公司——西三旗先锋示范站位于京藏高速内，作为“首发能源”品牌前沿窗口，始终以“诚信经营、优质服务”为核心，从细节着手不断创新突破，通过防撞柱便民改造、“超速哨兵”安全研发、商品套餐精准营销三大举措，传递服务温度，诠释国企担当，赢得市场认可，树立行业标杆。

细节见初心：防撞柱加装防护贴解民忧

工作人员日常观察发现加油区空间有限，部分车主停车距防撞柱近，开门易剐蹭。团队以“暖心服务”为切入点讨论，认为传统金属防撞柱坚硬易致车辆划痕，若加装柔软耐用的胶质防护贴，可兼顾安全防护与缓冲撞击力。

确定方案后，站点迅速采购高弹性、抗老化胶质防撞贴，组织工作人员利用非高峰时段统一加装，施工中严格把控细节，确保防护贴牢固平整，不影响外观标识又能发挥防护作用。自加装防护贴后，站内无再因车门剐蹭防撞柱引发的投诉，车主纷纷点赞。这一举措减少顾客潜在损失，增强顾客对“首发能源”品牌信任，让“优质服务”转化为可触可感的行动。

创新护安全：“超速哨兵”守防线保平安

“每次看到车速快的车过来，我的心都提到嗓子眼，必须想个办法提前预警。”站长杨威的话道出工作人员担忧，也点燃团队创新动力。杨威牵头组建专项团队，从“降本增效、实用适配”出发研发测速预警系统。团队查阅大量测速技术资料，盘点站内闲置传感器、报警器等组件，反复试验调整，将速度感应装置与语音播报系统联动，设计出适配站内环境的“超速哨兵”测速仪。

这套系统虽结构不复杂，但预警功能精准高效：车辆进入指定监测区域，速度感应装置实时捕捉车速，若超安全时速，系统立即循环播报“超速车辆进站，请注意安全”，既提醒司机减速，又让工作人员和行人提前避让，实现双重安全保障。

“超速哨兵”上岗后效果显著，站内超速车辆数量下降80%以上，未再发生因车速过快引发的安全险情，站内通行环境井然有序。这一基层“微创新”，体现一线员工“时时想安全、处处谋创新”的责任意识，也以“低成本、可复制”为公司旗下各站点提供实践范本。首发工贸公司相关负责人评价：“西三旗示范站的‘超速哨兵’，用‘小发明’解决了‘大问题’，既是对顾客安全负责的诚信体现，也是营造安全消费环境的服务延伸。”

 精准谋营销：商品套餐巧设计促共赢

加油站便利店商品销售是服务顾客、提升品牌价值的重要环节。西三旗先锋示范站在保障油品质量、提供安全服务的同时，坚守“诚信经营”原则，针对顾客需求设计商品小礼包套餐，实现销售业绩提升，让顾客获得“物有所值、服务贴心”的消费体验。此外，站点还动态调整套餐：夏季增冰镇饮料、冬季推热饮套餐；春节推“年货小礼包”，中秋推“月饼礼盒套餐”。这种营销模式获顾客认可，商品小礼包套餐推出后，便利店销售额增长30%以上，重复购买率达60%，不少顾客表示：“在这儿加油，不仅油品质有保障，买东西也划算又省心，下次还来！”

从防撞柱防护贴到“超速哨兵”，再到商品套餐，西三旗先锋示范站以三大举措诠释“诚信经营、优质服务”内涵。“诚信”体现在油品质量把控、安全隐患化解、商品定价透明中；“服务”体现在精准响应需求、基层创新突破、传递温暖责任中。作为“首发能源”示范窗口，其实践证明优质服务在细节与行动中，诚信经营融入日常决策与互动。未来，站点将继续以“诚信”为基、“创新”为动力，拓展服务、优化流程、提升品质，传递品牌温度，为行业高质量发展注入“国企力量”，其模式也将成为行业学习范本，推动服务行业向更贴心、安全、诚信方向迈进。