“诚信经营 优质服务”典型案例推荐——中国石油北京京密路加油站
中国石油北京京密路加油站
“诚信经营 优质服务”。中国石油北京京密路加油站（简称京密路加油站）牢固树立“人民至上”“客户第一”“服务创效”理念，以满足客户需求为目的，践行“五心”服务，努力让每一位客户感受到舒心、耐心、贴心、放心、省心，以优异成绩迎接中国石油成立 75 周年。
京密路加油站紧邻首都国际机场和后沙峪地铁站，是一座集物流车队、网约车、私家车和过路散户为主体的加油站，于2024年8月17日开始投入运行，总占地面积3711.1平方米。油站虽小但功能区域划分齐全，可同时提供加油、洗车、加水、打气、搭电、应急救援、非油商品销售等多项服务。
严把油品质量。京密路加油站始终坚持从源头把控油品质量，在油品采购、道路运输、油品接卸各环节实施监控；坚持保持质量至上，制定双复核机制，对汽柴油逐车、逐仓进行取样验收，对油品温度、密度、颜色等数据进行统一校对，确保每一升油品合格入库。加油站坚持“对顾客负责”，每月进行油枪自检，保证计量准确。在服务过程中，加油站以诚信服务为根本，不断提升企业形象，既稳定了老客户，也增加了新客户。
坚持“五心”服务。加油站秉承顾客至上、诚信服务，在油站设置服务驿站，为过往车辆和顾客提供应急药箱、血压检测、应急电源、轮胎充气、应急雨具、应急打印、应急电话、便民开水、爱心休息、老花镜等10项便民服务，想尽一切办法满足顾客的需求，从顾客进站开始，规范引导、微笑服务，给予顾客舒心；严格规范执行服务标准化，严格执行提枪规范、顾客复核，让顾客放心；及时回答顾客问题，反馈顾客要求，给予顾客耐心；加油后进行双复核，盖好油箱盖，让顾客放心；为顾客提供免费洗车和加水、擦车、休息等服务，打造加油、洗车、休闲一站式服务，使顾客舒心。
自典型案例推荐宣传活动开展以来，京密路加油站坚持践行公约、诚信服务，为行业发展贡献力量。
京密路加油站全体员工通过认真贯彻落实公司“服务提升年”方案，将“客户至上”理念融入服务实践，以加油站标准化建设为基准，聚焦问题导向，在加油站员工服务 用语、加油行为、仪容仪表等环节进行再学习、再强化，推进现场服务质量明显提升，赢得得顾客一致认可，今年六月份以来先后顺丰、圆通、中通、跨越、海顺通等机场周边大型物流车队陆续开始进站定点消费和体验，柴油日销售额已经突破10吨，汽油特定客户群体已经突破2000人，目前呈逐步增长状态，市场份额逐步扩大。
编辑丨姜建华
审校丨肖铁岩
签发丨肖铁岩
