中国海油湖南公司长沙汇金路加油站

为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和中央政治局“强化行业自律，防止内卷式恶性竞争，强化市场优胜劣汰机制”的会议要求，按照集团公司党组、炼化公司党委、华东销售党委加强成品油零售行业诚信建设的工作安排，中海油湖南销售有限公司（以下简称“湖南公司”）长沙汇金路加油站始终坚持《成品油零售行业诚信经营自律公约》，恪守“以信为先”的金字招牌。

常学常新打造诚信阵地

汇金路加油站根据湖南公司统一安排部署，坚持把《中国海洋石油集团有限公司员工诚信合规手册》作为指引加油站经营发展的行为准则，一方面汇金路加油站按照湖南公司要求部署，全员学习手册内容，传唱合规歌，同时对照《加油站员工行为负面清单》以案为鉴，警钟长鸣。另一方面湖南公司全面建立员工诚信档案，全员统一签署《员工合规承诺函》，对员工诚信从业施行全过程跟踪，对违规违纪、诚信有不良的员工列入人事系统“黑名单”。

诚信经营接受顾客监督

湖南公司高度重视客户意见反馈，通过满意度调查开展的“聚焦客户体验，满意度分析系统助力零售提质挖潜”创新课题获得中海炼化2023年度创新课题一等奖。汇金路加油站通过微信小程序客户反馈数据，不断改进、优化现场管理，同时畅通投诉建议渠道，站内粘贴投诉电话，号码层级到大区公司分管领导，全年未出现明显客诉纠纷。

以“三心”服务为出发点，严格把关油品质量，让客户用油省心安心放心。湖南公司自成立以来，始终坚持将油品质量作为公司发展的红线、底线，全方面施行严格收油验油标准，历年油品质量抽检合格率均为100%，未发生任何油品质量问题。汇金路加油站多渠道把关油品质量，提高经营公信力，进一步打造海油口碑。一方面卸油入罐前逐仓取样，对油品的色泽、气味、水杂和密度进行验收；另一方面在开展油气回收气液比检测和油枪自检时邀请现场客户及市场监督管理局监督、观摩。今年9月，曾先生反馈车辆加油后油量异常，仪表盘显示油量未满，怀疑加油站偷油、少油。汇金路加油站经理接到反馈后，立马核实验证，再次给曾先生进行二次加油，加油机仍然跳枪显示油箱已满。为了进一步打消客户疑虑，油站经理当场使用20升标准计量容器测量核验油枪准确性，经测试，油枪计量符合国家标准，处于正负千分之三范围内。油站经理根据经验判定油箱油浮可能存在异常卡顿，建议曾先生先驾车行使，轻微晃动油箱。曾先生驶出加油站后，反映油表已恢复，对汇金路加油站的服务解答表示充分肯定。

行业自律维护市场秩序

湖南公司作为中国海油石油集团驻湘的唯一全资子公司，始终坚定不移的践行央企担当，全力支持配合政府部门相关行动，坚决打击非法经营，依法维护、健全成品油市场经营秩序。汇金路加油站经理深耕市场，精准把握市场供需关系，积极与周边成品油主营单位沟通交流，合理设置促销方案和经营策略，防止内卷，杜绝恶性竞争，形成合作共赢的良好市场氛围和行业态势。今年8月份，汇金路加油站与和顺长沙汽车南站加油站进行交流学习，研讨交流经营分析、安全管理经验，同步向区商务局和应急管理局汇报交流结果，对市场稳定起到了积极作用。

践行合规建立智能体系

湖南公司始终贯彻落实合规经营要求，所属加油站全方位安装接入智能税控系统，为税务部门确定计税基准提供有力支撑。汇金路加油站接入智能监控系统，监控视角覆盖加油站每一处角落，便于公司管理随时深入经营一线，通过视频监控平台实时查看现场情况，实现了“云”监管及“云”巡查，为现场管理提供了更多手段。

诚招天下客，誉从信中来。湖南公司在湘十二载，始终坚持以“信”为先的经营理念，深刻践行中央企业的初心使命，牢记“国之大者”，不断推进履约守诺、诚信经营、优化营商环境的具体实践，以良好的诚信文化推动湖南公司高质量发展，成功在湖南地区打造了影响广、形象佳、服务美的海油品牌，得到了行业和社会的广泛认可。