“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例推荐——中化石油青岛市黄河西路加油站
中化石油青岛市黄河西路加油站
中化石油青岛黄河西路站成立于2019年11月份，位于青岛市黄岛区黄河西路78号，占地5700余平方米，是中国中化控股有限公司下属企业中化石油山东有限公司直营站。油站总体标准统一、经营规范、管理科学。油站各项制度完善，在安全环保、节能减排、服务理念、便民设施、油品质量等多方面均达到区内标杆示范站行列。油站秉持数量是天、质量是命、客户至上的经营理念，现已发展会员客户数量52000余名，会员消费占比达92%，会员活跃度约19%，每月约有9800余名活跃会员到站重复消费。现日均销售油品20吨。油站每月通过问卷调查、现场访谈、消费评价等途径，收获客户好评样本量8000余条，客户满意度达99.6%。油站为保障消费者权益，提升油品计量信息透明度，设置计量负责人1名，计量员5人，设置公平罐1处，诚信计量承诺栏1处，将每次接卸的每一品号油品出库单、油品检测报告，有效期内的每一把油枪的检定报告及时向社会公开，并接受群众监督。油站每半月进行油枪计量自检，确保每把油枪计量精度符合国家计量标准，对出油有疑义的顾客现场用公平罐进行复核；设置总公司400投诉举报渠道，站经理认真对待每一起客户数质量疑义，并做到闭环管理，确保计量投诉处理完结率100%，切实保护消费者的合法权益。
油站油品从出库到运输到卸入油罐严把三道关，出库前经公司检测部门出具各项油品指标检测合格报告；到罐车装油前对油罐车进行全面检查，确保专车专用，杜绝汽柴油混用现象，并对油罐车行驶轨迹实施全程监控，避免出现换油风险；油站接卸时会对罐车取样至少三次，确保油品无水杂无异味无异常颜色，并检测密度、温度、醇含量，通过标准密度比对法确保罐内所卸油品与出库油品指标一致。油站每周对油罐内油品进行水杂检测，并积极配合市场监管部门的抽检等工作，油站开业五年时间，所有计量检定及油品抽检全部合格，无数质量投诉案件发生，未产生任何违反经营活动所造成的行政处罚。
